定製旅遊需要完善“定製標準”

來源:[黃石日報] 日期:[2021-04-07 09:36]

  近年來,定製旅遊逐漸走入大眾視野,行業報告顯示,定製旅遊的用户不只是侷限於大城市,價格門檻也在降低。定製旅遊走向大眾,得益於眾多市場主體的進入,未來也需要建立更多的行業標準和權威的第三方評價機制。

  定製旅遊則為遊客破解出行選擇難題提供了一種合理可行的第三方案——定製旅遊是介於傳統跟團遊與完全自由行之間的旅遊方式,具有定製化、私人化、小眾化、個性化的特點。就像網絡打車一樣,遊客在手機APP上選擇出發地、目的地,即可開始定製旅遊,非常方便。旅遊定製師相當於一名旅遊管家,利用自己的經驗和資源對接遊客的出行預算,幫遊客設計旅遊線路,安排一應事務。定製旅遊立足於消費者的需求,依託於旅行商的專業化運營,既可提供專業的旅遊攻略和後勤服務,又可滿足遊客的自由選擇權,讓遊客在少操心或不操心的前提下深度體驗相關主題、盡興遊玩放鬆,集中了傳統跟團遊和完全自由行的很多優點,又摒棄了二者的不少缺點。

  定製旅遊還處於發展階段,還有很多環節需要完善,而最需完善的就是有關定製服務的標準。定製旅遊涉及旅遊定製師、旅行商、遊客以及相關環節很多主體之間的權利義務關係,這些權利義務關係都需要在定製合同上寫明。雖然定製旅遊比較個性,但很多定製旅遊合同卻是格式合同,不同的旅遊定製師、旅行商提供的格式合同各不相同,有的旅遊定製師、旅行商在格式合同中有減輕己方責任或者加重遊客責任、限制排除遊客權利的條款,或者未對相關重要事項、風險等進行重點標註提示,而遊客的法律素養和維權能力有限,容易被套路。文旅、市場監管等部門有必要排查定製旅遊合同中的問題點、侵權點,用約談、查處等方式規範定製旅遊合同,發佈消費警示,並依法擬出定製旅遊合同的標準範本,要求監督旅遊定製師、旅行商使用。

  有的旅遊定製師明確收取定製服務費,收費標準不一,有的不主動收,但遊客給了也要。顯然,有關部門應該明確定製服務費的性質和指導標準,給行業自律和監管維權提供依據和指南。

  另外,定製旅遊服務的質量評估、糾紛解決路徑以及不少服務環節都需要“定製標準”,只有“定製標準”健全規範,定製旅遊模式才能健康發展,遊客權益才能得到更好的保障,遊客才能玩得更放心、更舒心。(李英鋒)


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